回訪送料機(jī)客戶,改進(jìn)自身產(chǎn)品與服務(wù)
“用心服務(wù)客戶，讓客戶滿意放心”這不是一句空話，是需實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行，是深入客戶工廠的實(shí)地回訪，為了更好的服務(wù)客戶，晉志德機(jī)械開(kāi)展了3個(gè)月的全國(guó)性客戶回訪，此次回訪以于1月11日?qǐng)A滿的結(jié)束。通過(guò)此次回訪，實(shí)地考察了客戶送料機(jī)、整平機(jī)等沖床周邊設(shè)備的使用情況，與客戶面對(duì)面的交流，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)、建議，同時(shí)了解同行業(yè)廠家同類(lèi)設(shè)備在外觀、工藝、精度、使用穩(wěn)定性等各項(xiàng)技術(shù)方面的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，對(duì)比運(yùn)行效果，并在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地拍照，記錄各廠周邊設(shè)備與我公司的周邊設(shè)備的不同之處，取其所長(zhǎng)，作為以后設(shè)備技術(shù)改進(jìn)的參考與依據(jù)。
每到一處客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，晉志德專業(yè)技術(shù)人員都會(huì)主動(dòng)上前幫助客戶對(duì)送料機(jī)、整平機(jī)、材料架等設(shè)備的電控系統(tǒng)、空油壓系統(tǒng)、外觀、功能等機(jī)器性能的各方面進(jìn)行全面的檢修與保養(yǎng)，同時(shí)針對(duì)性的給客戶講解設(shè)備使用、維護(hù)要點(diǎn)及特別注意，同時(shí)仔細(xì)詢問(wèn)客戶的生產(chǎn)使用情況和聽(tīng)取客戶的建議，了解客戶需求，并介紹我公司新產(chǎn)品的一些優(yōu)化改進(jìn)之處，留下周邊設(shè)備的資料與具體聯(lián)系方式，便于客戶需要幫助及有需求時(shí)能品質(zhì)可靠時(shí)間找到我們。
特別是對(duì)今年10月份交付到天津的兩臺(tái)三合一送料機(jī)，我們的回訪人員向客戶詳細(xì)了解了設(shè)備的使用情況，并認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)晉志德機(jī)械的服務(wù)需求與改進(jìn)建議。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真仔細(xì)的檢查了三合一送料機(jī)的生產(chǎn)運(yùn)行情況，為客戶提供詳細(xì)的檢修和保養(yǎng)方面的指導(dǎo)與建議。
通過(guò)此次全國(guó)性的客戶工廠回訪，拉近了我們與客戶之間的距離，與客戶建立了友誼與信任，同時(shí)也為客戶面對(duì)即將來(lái)臨的春天儲(chǔ)備了生產(chǎn)戰(zhàn)力。客戶使用后所總結(jié)的設(shè)備的改進(jìn)、改善意見(jiàn)，也為我們的送料機(jī)等周邊設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)提供了新的方向。同時(shí)通過(guò)細(xì)致對(duì)比不同廠家周邊設(shè)備使用運(yùn)行情況，使我們對(duì)同行業(yè)廠家的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)有了更加明確的認(rèn)識(shí)，方便了在以后的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中，能夠知己知彼，不斷改進(jìn)，提升產(chǎn)品的性能，滿足客戶的需求，提高設(shè)備的成交率與客戶的滿意度。在改進(jìn)、改善自身的產(chǎn)品與服務(wù)上晉志德機(jī)械從不松懈，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)獲取客戶的信任與信賴，這正是晉志機(jī)械成功之根本。
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